Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Conditions de Retour – LumyStar

Chez LumyStar, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Afin de garantir une procédure simple et équitable, merci de prendre connaissance des conditions de retour suivantes :

Retour uniquement en cas de produit défectueux

Les retours ne sont acceptés que si le produit livré présente un défaut de fabrication ou a été endommagé lors du transport.

Aucun retour ne sera accepté pour les motifs suivants :

Changement d’avis
Mauvais choix de produit ou de taille
Goût personnel ou insatisfaction non liée à un défaut

Délai de retour

Nous vous accordons 14 jours suivant la réception de votre commande pour retourner un produit.

Conditions à respecter

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être non utilisé et en état neuf
Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) doit être jointe
Des photos du défaut constaté doivent être fournies lors de votre demande

Modalités d’envoi

Les retours doivent être effectués après acceptation par notre service client. Aucune marchandise ne doit être retournée sans accord préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est incorrect ou défectueux.
Nous vous fournirons les instructions précises une fois votre retour validé.
Le délai de remboursement est de 14 jours