F.A.Q - Questions fréquentes

FAQ – Questions Fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai peut varier en fonction de la destination ou de circonstances exceptionnelles (fêtes, douanes, etc.).

2. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous assurons la livraison partout dans le monde, sans frais supplémentaires pour l’acheteur. Les éventuels frais de douane sont également pris en charge par notre boutique.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via une plateforme sécurisée.

4. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit. Les frais de retour sont à votre charge et les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d'origine.

5. Proposez-vous un remboursement ou un avoir ?
En cas de retour conforme, nous procédons à un remboursement via le moyen de paiement initial. Aucun avoir n’est imposé.

6. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

7. Vos luminaires sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, hors usure normale ou mauvaise utilisation.

8. Les produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Oui, tous nos luminaires respectent les normes électriques en vigueur dans l’Union européenne (CE) et sont testés pour garantir leur sécurité.

9. Dois-je faire appel à un professionnel pour l’installation ?
Cela dépend du modèle. Certains luminaires peuvent être installés facilement sans aide, d’autres nécessitent l’intervention d’un électricien qualifié. Nous recommandons de toujours suivre les consignes fournies avec le produit.

10. Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de votre commande et, si vous y consentez, à l’envoi d’offres promotionnelles. Vos données ne sont ni revendues ni partagées. Vous pouvez à tout moment demander leur suppression.